Starbucks представляет новые способы оплаты для участников программы лояльности, поскольку коронавирус влияет на продажи

Starbuckson во вторник объявила, что у участников программы лояльности будет больше способов оплачивать свои напитки, поскольку сеть кофеен стремится привлекать более активных клиентов.

С момента своего создания Starbucks Rewards принимает в качестве оплаты только предварительно загруженные подарочные карты. Начиная с этой осени клиенты могут связать свои кредитные или дебетовые карты или счета PayPal для оплаты в приложении. А если они предпочитают платить лично, они также смогут использовать наличные, кредитные или дебетовые карты или выбирать мобильные кошельки и при этом зарабатывать баллы.

В последний раз компания модернизировала свою программу лояльности в 2019 году, добавив больше вариантов погашения и избавившись от двухуровневой системы, которая мотивировала клиентов возвращаться в ее кафе. Поскольку пандемия коронавируса и связанное с ней закрытие магазинов негативно сказываются на бизнесе Starbucks в США, участники программы лояльности могут помочь вернуть продажи на прежний уровень. В июне Starbucks заявила, что ожидает В 2020 финансовом году продажи в одних и тех же магазинах упадут на 10–20%.

Изменения были обнародованы, так как многие рестораны и розничные торговцы оценивают лучшие способы бесконтактной оплаты для снижения риска распространения коронавируса. Mastercard сообщила о 40% -ном увеличении количества бесконтактных платежей, таких как оплата с помощью касания и мобильная оплата, во время первого периода. квартал.

Starbucks, долгое время считавшаяся лидером в области ресторанных технологий, сообщила об увеличении доходов от участников программы лояльности во время пандемии. В США 48% продаж в последнюю неделю мая приходилось на участников Starbucks Rewards, по сравнению с 44 % за квартал, закончившийся 29 марта, согласно нормативной документации. По состоянию на 29 марта в программе было 19,4 миллиона активных участников из США.

Директор по маркетингу Starbucks Брэди Брюэр сказал в интервью, что пандемия не заставила компанию ускорить запуск, но потребовала гораздо больше усилий, чтобы не отставать от первоначального графика.

«Долгое время это было главным требованием клиентов», - сказал Брюэр. «В этих условиях это еще более актуально».

Новые способы оплаты будут приносить баллы - или звезды, как их называют в компании - медленнее, чем подарочная карта Starbucks. За каждый доллар, потраченный на предварительно загруженную карту, участники программы лояльности получают две звезды. Оплата наличными, кредитной или дебетовой картой, мобильным кошельком или PayPal принесет всего одну звезду за каждый потраченный доллар. Пресс-секретарь Starbucks Эрин Шейн Райли сказала, что разница в ставках свидетельствует о том, что клиенты, которые предварительно загружают карту Starbucks, делают дополнительный шаг.

В 2020 году акции Starbucks упали на 15%. Рыночная стоимость компании составляет 87,2 миллиарда долларов.